【調査】低評価口コミ投稿「店舗の対応次第で評価見直す」7割超　 イクシアス（株）調べ

【調査】低評価口コミ投稿「店舗の対応次第で評価見直す」7割超　 イクシアス（株）調べ

バイクやバイク用品などの販売店にとって、ユーザーからの口コミ評価は、販売や信頼性について大きく影響する。評価が低い口コミを分析する、AI搭載型の情報発信・分析プラットフォーム「STOREPAD（ストアパッド　https://storepad.jp/）」を提供するイクシアス株式会社（東京都中央区）が、低評価の口コミ投稿経験がある男女198人を対象に「低評価口コミに関する意識と実態調査」を実施。この中で、投稿者が低評価を下すきっかけの最多は「接客態度」である一方、7割超が「店舗側の対応次第で評価を変えたい」という意向が明らかになったとしている。

調査は今年1月にインターネットにより一都三県の21〜59歳の男女3000を対象にアンケート方式で「低評価（5段階中1～2）の口コミを投稿した経験がある」生活者255人、このうち深堀回答198人の回答を調べたもの。

アンケートでは、低評価口コミのきっかけについて尋ねたところ「スタッフの接客態度・言葉遣い・マナー」が61.1%で最多となり、「商品・サービスの質」は47.0%、「ミスや不手際への店舗側の不十分さ」についてが39.9%と続いた。低評価のきっかけは、単なる商品・サービスの品質だけでなく、接客やトラブル対応といった“コミュニケーションの質”に関わっていることが見受けられるとしている。

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情報提供元 [ オートバイ流通新聞 ]