【調査】問合せ対応の不安「返信がない状態」　（株）システムリサーチ調べ　

【調査】問合せ対応の不安「返信がない状態」　（株）システムリサーチ調べ　

オートバイ関連各社でもネット通販やインターネットによるサービスが活発だ。ただ、その一方でユーザーからの問い合わせも増えていることであろう。こうした中、株式会社システムリサーチ（愛知県名古屋市）は運営する「創作品モールあるる」はで「サイトやサービスへの問い合わせ対応」に関するアンケート調査を実施し結果をまとめている。

調査は今年2月27日にクラウドソーシングサイトで20歳～60歳の男女を対象に、有効回答者400人の結果をまとめたもの。調査では「問い合わせ対応で安心・信頼できると感じるのは」を尋ねたところ、「受付完了の連絡が届く」と答えた割合は59.7％、「回答が具体的で分かりやすい」が58.5％、「返信が早い」は45.0％、「人が対応していると分かる」が44.1％と続く結果であったとする。結果では「返信が早い」を上回り「受付通知」が最も多く選ばれており、即時回答そのものよりも「問い合わせが確実に受付された」と分かることが信頼形成の基盤になっているとしている。

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情報提供元 [ オートバイ流通新聞 ]