オリコン顧客満足度「バイク専門販売店」でレッドバロンが1位に！ メーカー系ではカワサキプラザが首位

実際の利用者のみを対象に、第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは、「バイク専門販売店」「メーカー系バイク販売店」についての満足度調査を実施し、2023年7月3日にその結果を「オリコン顧客満足度®」公式サイト内にて発表した。

発表によると、「バイク専門販売店」では「レッドバロン」、「メーカー系バイク販売店」では「カワサキ プラザネットワーク」がそれぞれ2年連続で最も高い評価を獲得した。

■「オリコン顧客満足度®」公式サイト：https://life.oricon.co.jp/

バイク専門販売店ランキング

過去3年以内に、メーカーや車種を限定していないチェーン展開をしているバイク販売店でバイクを購入したことのある、全国の16〜69歳までの男女2,834人を対象とした『バイク専門販売店』の満足度調査。

2022年に続いて2回目の発表となる今回のランキングでは「レッドバロン」（株式会社レッドバロン 本社：愛知県岡崎市）が2年連続の総合1位を獲得した。

評価項目別ランキングでは、全8項目中「店の利用のしやすさ」「中古バイクの品質」「担当者の接客力」「価格の納得感」「購入手続き」「アフターサービス」の6項目で1位となったほか、部門別ランキングでは、地域別「関東」、男女別「男性」、年代別「40代」「50代」「60代」、購入種類別「中古車購入」、区分別「大型二輪」、購入経験別「新規購入」「買い替え」において1位の評価を得ている。

また、総合2位には「バイク王」（株式会社バイク王&カンパニー 本社：東京都港区）がランクイン。評価項目別ランキングでは、全8項目中「店の雰囲気・清潔さ」「バイクの充実さ」の2項目で1位に。部門別ランキングでは、地域別「東海」「近畿」、年代別「30代」「40代」、購入種類別「新車購入」、区分別「原付」「普通二輪」、購入経験別「買い増し」において1位を獲得している。

そして、総合3位にランクインした「バイク館」（株式会社バイク館イエローハット 本社：埼玉県川口市）は、男女別の「女性」部門において初の1位を獲得している。

メーカー系バイク販売店ランキング

過去4年以内にメーカーの直営店、または直系の店舗でチェーン展開をしているバイク販売店でバイクを購入したことのある、全国の16〜69歳までの男女2,227人を対象とした『メーカー系バイク販売店』の満足度調査。

2回目の発表となる今回のランキングでは「カワサキ プラザネットワーク」（株式会社カワサキモータースジャパン 本社：兵庫県明石市）が2年連続の総合1位を獲得した。

評価項目別ランキングでは、全8項目中「店の雰囲気・清潔さ」「バイクの充実さ」「新車バイクの品質」「担当者の接客力」「価格の納得感」「アフターサービス」の6項目で1位に。なかでも新車バイクの加速性能、エンジン性能などを評価した「新車バイクの品質」では、82.9点の高評価を得ている。

部門別ランキングでは、男女別「男性」、年代別「30代」「40代」「50代」「60代」、購入経験別「新規購入」「買い替え」「買い増し」、区分別「普通二輪」で1位を獲得。なかでも、年代別と購入経験別では、全ての年代と購入経験において1位の評価を得ている。

そして、総合2位にランクインしたのは「ヤマハモーターサイクルスポーツプラザ（YSP）」（ヤマハ発動機販売株式会社 本社：東京都大田区）だ。評価項目別ランキングでは、全8項目中「店の利用のしやすさ」「担当者の接客力」「アフターサービス」の3項目で1位の評価を得ており、部門別ランキングでは、男女別「女性」、年代別「30代」、区分別「原付」「大型二輪」において1位となった。

つづいて総合3位となったのは「スズキワールド」（株式会社スズキ二輪 本社：静岡県浜松市）だ。前回の高評企業からTOP3入りとなり、評価項目別ランキングでは、購入手続きのわかりやすさなどを評価した「購入手続き」で2位、「担当者の接客力」など5項目で3位の評価を得ている。また、部門別ランキングでは男女別「男性」、年代別「50代」、購入経験別「買い替え」、区分別「普通二輪」でそれぞれ3位にランクインしている。

調査概要

2023年 オリコン顧客満足度®調査　バイク専門販売店

• 発表日：2023/7/3
• 調査方法：インターネット調査
• 調査主体：株式会社oricon ME
• サンプル数：2,834人
• 規定人数：100人以上　
• 調査企業数：8社
  （バイク王、バイク館、バイクセンター、はとや、ビーフリー、ユーメディア、リバースオート、レッドバロン）※五十音順
• 定義：以下すべての条件を満たすバイク販売店
  1) メーカーや車種を限定していない　
  2) 実店舗で販売をしている
  3) 特定地域のみではなく、チェーン展開をしている　※地域別は除く
• 部門ランキング定義：区分別
  原付：排気量が0～50ccのバイクを購入した人
  普通二輪：排気量が51～400ccのバイクを購入した人
  大型二輪：排気量が400ccを超えるバイクを購入した人
• 調査期間：2023/2/15～2023/3/3、2022/3/10～2022/3/18
• 調査対象者　性別：指定なし、年齢：16～69歳、地域：全国
• 条件：過去4年以内にバイク販売店の店舗でバイクを購入し、価格を把握している人
• URL：https://life.oricon.co.jp/rank-bike-sell/specialty/

2023年 オリコン顧客満足度®調査　メーカー系バイク販売店

情報提供元[ オリコン ]